Dit thema sluit naadloos aan op de verschillende (actie)programma’s binnen de overheid.
Destijds, in 2003, gestart met het actieprogramma de ‘Andere Overheid’, gevolgd door ondermeer de notitie van het SG-overleg ‘De verkokering voorbij’ – naar een slankere en effectievere Rijksoverheid en begin oktober 2007 is, als opvolger hiervan, de Nota Vernieuwing Rijksdienst gepresenteerd. Deze laatste is opgehangen aan de thema’s: beter beleid, goede uitvoering; minder lastendruk, betere handhaving en efficiënte bedrijfsvoering.
En ook binnen de decentrale overheid is men volop in de weer om de overheid te veranderen, aan te passen aan de ontwikkelingen in de maatschappij en gebruik te maken van ICT als ‘enabler’ om processen te ondersteunen. Uitvloeisel hiervan is het akkoord Nationaal uitvoeringsprogramma dienstverlening en e-overheid (NUP) dat rijk, provincies, gemeenten en waterschappen in december 2008 hebben gesloten. Het NUP richt zich met name op die dienstverlening waar meer dan één overheidsorganisatie bij is betrokken. Goed gebruik en onderlinge afstemming van ICT en vermindering administratieve lasten voor burgers en bedrijven zijn de kernelementen.
Eén en ander heeft er toe geleid dat er bij diverse gemeenten actieprogramma’s zijn geïnitieerd om hier verder invulling aan te gaan geven. Voorbeelden zijn: ‘Apeldoorn verandert’, ‘Innovatie actieprogramma Groningen’, ‘Brainport’ in Eindhoven, actieplan ‘Burger Centraal’ in Lelystad, ‘Samen doen!’ in Alkmaar en in bredere zin ‘Overheid heeft Antwoord’ en Maatschappelijke Sectoren & ICT. Hiermee zetten overheden volop in op innovatie, vraaggerichte dienstverlening en vooral op het flexibel in kunnen spelen op veranderingen in de maatschappij.
Reden genoeg voor InPublic om tien burgemeesters van de G27- en Ortega- gemeenten, die het verbeteren van de dienstverlening en het vergroten van de klantgerichtheid, voor hun stad, als uitgangspunt hebben, te vragen naar hun visie. Ofwel hun vermogen om te kunnen veranderen en daarmee toekomstbestendig te zijn en te voldoen aan de eisen die de maatschappij, de klanten en de politiek aan haar stelt. Dit vraagt om een visie rond thema’s zoals innovatie, vraaggerichte, efficiëntere en betere dienstverlening, een verdere vermindering van de bureaucratie door minder regels en vooral ook door de inzet van ICT, als ‘enabler’, in de (gemeente)keten.
Ik wens u véél leesplezier!
Met vriendelijke groet,Willem Beelen, Inter AccessDirecteur Publieke Sector