Inter Access stelt zich niet op als leverancier, maar denkt met ons mee over het verbeteren van de dienstverlening.
In minder dan twee jaar tijd heeft de gemeente Leiden op het gebied van in- en externe dienstverlening enorme stappen gezet. Een nieuwe, gecentraliseerde en ultramoderne ICT infrastructuur speelt daarbij een cruciale rol, evenals een nieuw digitaal loket. De gemeente Leiden bereikte dit succes mede dankzij een partnership met Inter Access, dat de infrastructuur en bijbehorende dienstverlening levert. “We naderen de kopgroep op dit gebied, waarbij we meer kwaliteit aan burgers kunnen leveren tegen dezelfde kosten”, zegt Dick van Wielink, directeur van de dienst Informatie & Dienstverlening.
Om deze dienstverlening naar een hoger plan te kunnen brengen, besloot de gemeente allereerst om alle ICT-activiteiten te centraliseren. “Voorheen was ook de ICT volledig decentraal georganiseerd. Dat leidde tot een onoverzichtelijke infrastructuur die eigenlijk niet meer goed te beheren en te beheersen was”, aldus Van Wielink. De nieuwe gecentraliseerde afdeling bracht orde in alle bestaande componenten en koos ervoor om in 2005 de bestaande ICT-infrastructuur volledig te vervangen. De gemeente schakelde vervolgens Inter Access in om de nieuwe infrastructuur te leveren en in te richten. Daarbij was het doel om tegen minimale desinvesteringen een nieuwe omgeving te creëren die voldoende flexibel enaanpasbaar zou zijn om gemeente Leiden de komende jaren effectief te ondersteunen bij zijn ambitiesop het gebied van dienstverlening. Lees meer en download hier de gehele casestudy.