In de gesprekken met Inter Access ging het bijvoorbeeld niet over de vraag wat SDE allemaal kan, maar veel meer over hoe wij ermee om wilden gaan. Deze nuchtere en zakelijke benadering sloot goed aan bij onze bedrijfscultuur die ook gericht is op resultaat.
Om de beheerprocessen beter te ondersteunen en meer inzicht te creëren in de aard van de meldingen bij de Servicedesk, ging verzekeraar De Goudse op zoek naar een alternatief voor de bestaande servicedesktool.
Die werd gevonden in een upgrade naar de nieuwste versie van BMC Service Desk Express. De Goudse schakelde na een oriëntatie op implementatiepartners Inter Access in voor de levering en implementatie.
Vooral het inzicht in het serviceproces is sterk verbeterd, zeggen Roger Deimann, sectormanager Service Delivery, en Manon Aafjes, teammanager Technisch Beheer & Servicedesk bij De Goudse. Lees meer en download hier de gehele casestudy.