Gemeente Alkmaar 

Om de digitale dienstverlening aan burgers en bedrijven te verhogen, heeft de Gemeente Alkmaar de hulp van Inter Access ingeroepen. Als hoofdaannemer en eindverantwoordelijke voor het resultaat hebben we een digitaal loket ontwikkeld dat is gekoppeld aan de backoffice bij Centric. Begin maart 2006 is dit omvangrijke project succesvol afgesloten. De doelstellingen zijn gerealiseerd binnen de gestelde projectduur.

Doelstelling

De hoofddoelstelling van de Gemeente Alkmaar was duidelijk: ontwikkel een digitaal loket voor E-dienstverlening dat drie transacties kan afhandelen, te weten:

• Het aanvragen van 14 typen GBA Uittreksels
• Het aanvragen van lichte bouwvergunningen
• Het indienen van een bezwaar gemeentelijke WOZ- belasting.

Het digitale loket diende gekoppeld te worden aan de midoffice, zodat de afhandelingsprocessen in de backoffice kunnen worden ontsloten. De gemeente is hiervoor op zoek gegaan naar een IT-partner die een dergelijk traject volledig kon realiseren. Van de organisatorische begeleiding, procesdefinitie en de implementatie van producten, tot de technische installatie en de koppeling diverse applicaties (o.a. PIV4All, ARIS, BWT4All en Hummingbird) . Na een uitvoerig Europees selectieproces heeft de gemeente Alkmaar gekozen voor Inter Access.

Oplossing

Bij het ontwikkelen van de oplossing heeft Inter Access verschillende producten gebruikt. De basis is versie 3.1 van WEB+, de 100% browser-gebaseerde applicatie van Inter Access. Daarnaast zijn de Oracle 10g Application server en BPEL process manager ingezet voor respectievelijk de uitwisseling van informatie en het inrichten van bedrijfsprocessen. WEB+ Midoffice en Oracle BPEL procesflows (SOA) zijn aangeboden via een ASP infrastructuur. De koppeling met Centric PIV4All en BWT4All is gebaseerd op Open Standaarden. Ook DigiD en Ogone IK zijn geïntegreerd in de olossing. En laadscripts zijn uitgevoerd voor gestandaardiseerde uitvoer naar het WEB+ gegevensmagazijn.

Waarom Inter Access?

De gemeente Alkmaar heeft Inter Access om vier redenen geselecteerd:

• De heldere visie op verbetering van de publieke dienstverlening
• De kennis en ervaring bij het realiseren van dit soort omvangrijke projecten
• De breedte van de ondersteuning ofwel het vermogen in elke fase van het traject expertise te leveren.
• De WEB+ applicatie die de brug slaat tussen front- en midoffice en multi-chanel functionaliteit biedt.

Behaalde voordelen

Per 1 maart 2006 kunnen de GBA uittreksels, bouwvergunningen en WOZ-bezwaren digitaal worden doorgegeven, aangevraagd en afgehandeld. Verder zijn diverse backoffice systemen van de gemeente Alkmaar gekoppeld aan de WEB+ midoffice, die vanuit een centrale APS omgeving beschikbaar wordt gesteld. De komende jaren zullen mer en meer producten en diensten van de gemeente Alkmaar via de WEB+ oplossing van Inter Access worden ontsloten. De gemeente Alkmaar is ‘zeer tevreden over de dienstverlening van Inter Access.

www.alkmaar.nl