Arnhem is de eerste gemeente die ‘live’ draait op WEB+ Midoffice en Oracle BPEL procesflows.
Om de interne en externe informatievoorziening te verbeteren, heeft de gemeente Arnhem een omvangrijk project laten uitvoeren door Inter Access. Met de introductie van Inter Access’ WEB+ applicatie is de basis gelegd voor een Service Oriented Architecture binnen de gemeente. Het digitale loket dat met WEB+ is ontwikkeld is hecht geïntegreerd met de bestaande infrastructuur en biedt maximale vrijheid voor informatie-routing.
Doelstelling van de Gemeente Arnhem was het opzetten van een platform voor efficiëntere publieke dienstverlening. Dat vraagt om een geïntegreerd front- en midoffice systeem ter ondersteuning van de primaire informatie voorziening naar het management, de medewerkers en de klanten (burgers en bedrijfsleven). Met dat doel is gekozen voor het ontwikkelen van een digitaal loket en een portal voor medewerkers. Verder was het de bedoeling dat workflow management tool werd ingezet voor adequate aansturing en de koppeling met backoffice applicaties.
De gemeente ging op zoek naar een IT-partner die volledige ondersteuning biedt in de vorm organisatorische begeleiding, projectleiding, testen, procesdefinitie, productimplementatie, technische installatie en koppelingen met bestaande systemen. Daarbij kwam Inter Access als beste uit de bus. Met name omdat zij een resultaatverplichting wilden aangaan, een duidelijke visie heeft op de publieke dienstverlening en gestandaardiseerde producten levert.
Voor dit project heeft Inter Access een team geformeerd dat bestond uit een projectleider, een functioneel consultant en een technisch consultant. Daarnaast is een WEB+ ontwikkelteam van 5 FTE ingezet voor het functioneel ontwerp en de uitbreiding op bestaande WEB+ framework. Deze teams hebben een digitaal loket ontwikkeld voor zes transacties (GBA Uittreksel, BG Verhuizing, WOZ, OGOG, Hond aan/afmelden en Bezwaar gemeentelijke belasting). Dit loket is gekoppeld aan de midoffice voor verdere afhandelingprocessen.
Het project is ingestoken vanuit verandermanagement en uitgebreid procesontwerp (o.a. ondersteund door de BMC Groep). Naast H2H procesmodellering is veel aandacht besteed aan applicatie-integratie (A2A workflow). Hiertoe is de architectuur gebaseerd op Oracle BPEL. Deze SOA architectuur is uitgebreid met Basisregistraties, UDDI servicesmanagement en meer webservices.
Arnhem is de eerste gemeente die ‘live’ draait op WEB+ Midoffice en Oracle BPEL procesflows. De WEB+ front- en midoffice zijn lokaal geïninstalleerd en geïntegreerd met de Oracle 10g Application server. Voor de koppeling met Centric PIV4All, zijn open standaarden en Engage! Technologie gebruikt. Verder is een koppeling gemaakt met het workflow management en document management systeem van COSA. Ook DigiD en de Ogone internet kassa zijn geïntegreerd in het Digitale loket. Verder hebben we GIS en LDAP v3 koppelingen toegevoegd. Kortom, de gewenste functionaliteit is compleet. De gemeente Arnhem toont zich dan ook tevreden.
Gemeente Arnhem heeft gekozen voor de dienstverlening van Inter Access vanwege haar visie op publieke dienstverlening en de kennis en ervaring die zij in deze sector heeft opgebouwd. Daarnaast geeft Inter Access de garantie voor continue en gestructureerde doorontwikkeling van haar WEB+ applicatie.
De belangrijkste uitdagingen die de gemeente Arnhem heeft overwonnen zijn:
www.arnhem.nl