Door de implementatie van BMC Performance Manager Express kan de Amsterdam Trade Bank het proactief bewaken van de ICT elementen op infrastructureel en applicatief niveau op een zeer gebruikers- en beheersvriendelijke wijze uitvoeren.
De Amsterdam Trade Bank richt zich op zakendoen in de Russische Federatie en andere voormalige GOS-staten. Ze maakt deelt uit van de Alfa Bank - de grootste particuliere commerciële bank in de Russische Federatie – en levert diensten met betrekking tot handelsfinancieringen, overboekingen en andere financiële diensten. In Nederland telt de bank circa 200 werkplekken.
De Amsterdam Trade Bank had een aantal specifieke beheer doelstellingen.
Er was geen ruimte voor een uitgebreid verandertraject, procesmatig werken moest zo pragmatisch mogelijk worden gerealiseerd. Hierbij wilde men tegelijkertijd de processen en de ondersteunende software laten inrichten. De supportorganisatie van de ATBank was zeer reactief gedreven. Met de implementatie van default processen en SDE was het de bedoeling om de ICT-processen te stroomlijnen en pro-actief te kunnen werken door middel van monitoring van de infrastructuur, applicaties, databases en daarnaast de website response. Hier op aansluitend wilde de Amsterdam Trade Bank escalatie en notificatie van de verstoringen binnen de ICT-componenten via e-mail.
Na presentatie en demonstratie, de analyse, en het functioneel en technisch ontwerp werden BMC Service Desk Express en BMC Performance Manager Express geïmplementeerd. De implementatie bestond uit installatie en configuratie van de oplossingen, training on the job van de gebruikers en oplevering van gebruikersdocumentatie.
BMC Service Desk Express is een service management applicatie bedoeld voor ondersteuning van service management (beheer) processen. Hiermee kunnen onder andere de volgende processen worden ondersteund: Configuration management, Incident management, Problem management, Change management, Service Level management, Asset management, Purchasing.BMC Performance Manager Express bewaakt de prestaties en beschikbaarheid van servers, applicaties en opslag- en netwerkapparatuur. Bewaking vindt plaats op afstand (zonder agent) en zonder software op de elementen die worden bewaakt. BMC Performance Manager Express bewaakt ook de prestaties en beschikbaarheid van webpagina’s. Door zowel de infrastructuur als webpagina’s in de gaten te houden, kan de IT-afdeling snel zien hoe problemen in de infrastructuur de ervaring van eindgebruikers beïnvloedt.
Het project is naar verwachting en tevredenheid opgeleverd aan de Amsterdam Trade Bank. Door de implementatie van BMC Service Desk Express is een aantal voordelen behaald:
Door de implementatie van BMC Performance Manager Express kan de Amsterdam Trade Bank het proactief bewaken van de ICT elementen op infrastructureel en applicatief niveau op een zeer gebruikers- en beheervriendelijke wijze uitvoeren.
Door het proactieve beheer kan de Amsterdam Trade Bank nu verstoringen het hoofd bieden vóór haar interne klanten hier hinder van ondervinden, waardoor zij de kwaliteit van haar dienstverlening kan waarborgen richting de interne klant.
Inter Access heeft in eerste instantie bij de ATBank een demoverzorgd van BMC Performance Manager Express. Naar aanleiding van deze demo is de ATBank zeer enthousiast geraakt over de BMC Software oplossingen. Als eerste stap is vervolgens naar tevredenheid een implementatie gedaan van BMC Performance Manager Express. Hiermee heeft Inter Access definitief het vertrouwen gewonnen en is later de beslissing genomen om Inter Access ook Service Desk Express van BMC Software te laten implementeren.
Inter Access B.V.Colosseum 9, 1213 NN HilversumPostbus 840, 1200 AV HilversumK.v.K. Hilversum 32032877T 035 - 6 888 400F 035 - 6 888 444I www.interaccess.nl E info@interaccess.nl