IT Service Management heeft nu een tool ter beschikking waarin alle processen geconsolideerd zijn. Het automatiseren van workflows en handmatige handelingen zorgt voor een verhoogde efficiency.
Al sinds 1994 verzorgt Credit Europe Bank innovatieve en betrouwbare financiële producten voor haar Europese klanten. Klanten uit de bedrijfswereld profiteren van hun expertise in handel en projectfinanciering. Via bankrelaties wordt nauw samengewerkt met financiële instellingen wereldwijd om een internationaal netwerk te vormen.
Om support van de IT Service Management processen te kunnen consolideren heeft Credit Europe Bank Inter Access en BMC opdracht gegeven een Service Management applicatie te implementeren. Hiermee heeft Credit Europe Bank een logische en noodzakelijke stap gemaakt om een kwalitatief beter niveau te bereiken van de processen Incident, Change, Problem, Service Level, Configuration en Purchase/Asset Management.
Allereerst is de gewenste situatie bij Credit Europe Bank in beeld gebracht. Op basis van de uitkomsten is er gekozen voor de implementatie van BMC Service Desk Express, Configuration Manager Express (voor verwerking van gegevens in de CMDB) en Knowledge Manager Express (Front-end voor de 300 eindgebruikers inclusief knowledgebase voor zelfsupport) in de IT omgeving van Credit Europe Bank. De implementatie bestond uit installatie en configuratie van de oplossingen, training on the job voor de gebruikers en oplevering van gebruikers-documentatie. Circa 15 IT Service Management users maken nu gebruik van BMC Service Desk Express bij Credit Europe Bank.
IT Service Management heeft nu een tool ter beschikking waarin alle processen geconsolideerd zijn. Het automatiseren van workflows en handmatige handelingen zorgt voor een verhoogde efficiency. Als gevolg van verbeterd change management en problem management wordt tevens het aantal incidenten gereduceerd. De werkdruk op de service desk is ook verlaagd als resultaat van de verbeterde communicatie met functioneel beheerders en eindgebruikers. Bovendien vinden eindgebruikers nu via een self service portaal zèlf de gezochte informatie. Het verbeterde configuratie management resulteert in waardevolle informatie voor Incident en Change management processen, en het monitoren van “License compliance” voorwaarden wordt nu automatisch uitgevoerd. Initieel was de implementatie van BMC Service Desk Express bedoeld ter ondersteuning van de Europese kantoren van Credit Europe Bank. Dankzij de succesvolle implementatie wordt nu ook de ondersteuning van een aantal kantoren buiten Europa verzorgd met behulp van BMC Service Desk Express.
Credit Europe Bank heeft gekozen voor Inter Access vanwege de aantoonbaar aanwezige kennis en het partnership met BMC.