Optimale ondersteuning van beheerprocessen bij De Goudse Verzekeringen 

Om optimale ondersteuning van de beheerprocessen en goede registratie en afhandeling van incidenten te bereiken heeft Inter Access in opdracht van De Goudse Verzekeringen een Service Management applicatie geïmplementeerd. Hiermee heeft De Goudse een logische en noodzakelijke stap gemaakt in de groei naar volwassenheid van de processen Incident, Change en Problem Management.

De Goudse is een zelfstandige en onafhankelijke verzekeringsmaatschappij, in 1924 opgericht door Geert Bouwmeester. De totale jaaromzet bedraagt circa € 700 mln. De Goudse heeft ongeveer 800 medewerkers in dienst.

Doelstelling

De Goudse werkte al jaren met Magic (het huidige BMC Service Desk Express). De opdracht was om de huidige versie van Magic (versie 7) te migreren naar BMC Service Desk Express versie 9. BMC Service Desk Express is een service management applicatie bedoeld voor ondersteuning van service management (beheer) processen.

Oplossing

De implementatie bestond uit installatie en configuratie van de oplossingen, training on the job voor de gebruikers en oplevering van gebruikersdocumentatie. Tevens biedt Inter Access de support voor deze omgeving. Circa 40 users maken gebruik van BMC Service Desk Express bij De Goudse.

Met BMC Service Desk Express kunnen onder andere de volgende processen worden ondersteund:

• Configuration management
• Incident management
• Problem management
• Change management
• Service Level management
• Asset management
• Purchasing

Behaalde voordelen

Door de upgrade heeft De Goudse de volgende voordelen behaald:

• Kwaliteit van uitgevoerde wijzigingen kan gemeten worden (aan de hand van het aantal resulterende incidenten). Dit kan Change Management als stuurinformatie gebruiken;
• Problem Management kan SMART aantonen wat het structureel wegnemen van fouten in de infrastructuur oplevert. Dit zorgt voor reductie van de benodigde tijd voor Incident Management;
• Verhogen efficiency door eenvoudiger workflow voor oplossers & overige gebruikers van de Tool. Hierdoor is minder tijd nodig voor routinematige handelingen;
• Communicatie boost richting functioneel beheerders. Zij kunnen zichzelf blijven informeren omtrent de status meldingen. Dit leidt tot verlaging van werkdruk voor de Service Desk en de backoffice;
• Ad-hoc management informatie kan eenvoudig worden samengesteld.

Waarom Inter Access? 

Na een RFI/ RFP traject is Inter Access op basis van van een goede prijs en kwaliteit verhouding gekozen uit een selectie van 4 partijen.
 
www.goudse.nl