Gemeente Leiderdorp heeft de opdracht aan Inter Access gegund vanwege haar kennis van de markt en het feit dat de applicatie reeds bij verschillende andere gemeenten is ingezet.
Uitdaging voor de gemeente Leiderdorp was het kanaliseren en routeren van klantvragen binnen de organisatie die binnenkomen bij de Gemeentewinkel. Inter Access heeft hiervoor een geïntegreerd systeem opgezet dat is gekoppeld aan de backoffice applicaties. Hiervoor is onder meer gebruik gemaakt van de WEB+ applicatie waarmee de diensten ook digitaal beschikbaar zijn gemaakt. De oplossing geeft de gemeente 360 graden zicht op de klanten en processen.
De doelstellingen rond de Gemeentewinkel in Leiderdorp waren helder. Eerste doel was de intake van aanvragen efficiënter te maken. Daarnaast had de gemeente behoefte aan een beter inzicht in bestaande en lopende aanvragen. Het uiteindelijke doel was het verkrijgen van een integraal klantbeeld om de dienstverlening te optimaliseren en goed af te stemmen op de verwerking in de back-office.
De gemeente ging op zoek naar een IT-partner die volledige ondersteuning biedt in de vorm projectleiding, testen, procesdefinitie, implementatie product, technische installatie en koppelingen overige systemen. Na een grondige inventarisatie werd Inter Access geselecteerd. Niet alleen door haar kennis van de gemeentelijke markt, maar ook omdat ze meedacht in de realisatie en omdat de WEB+ applicatie succesvol is ingezet bij andere gemeenten.
Voor dit project heeft Inter Access een team geformeerd dat bestond uit een projectleider, een functioneel consultant en een technisch consultant. Daarnaast is een WEB+ ontwikkelteam van 5 FTE ingezet. Deze teams hebben het functioneel ontwerp en de maatwerkuitbreiding op het WEB+ framework gerealiseerd. Voor de fysieke en digitale balie van de Gemeentewinkel zijn vijf verschillende formulieren ontwikkeld. Leiderdorp maakt gebruik van de ASP faciliteiten van Inter Access. Koppeling met DigiD, Ogone Internet Kassa draait onder CMS van Leiderdorp. Laadscripts vanuit BRS (PinkRoccade) uitgevoerd voor gestandaardiseerde uitvoer naar het WEB+ Gegevensmagazijn. Er is een koppeling met CIPERS gerealiseerd op basis van een Engage! webservice.
De belangrijkste winstpunten voor de Leiderdorp zijn:
De gemeente is dan ook zeer tevreden over de diensten van Inter Access.
www.leiderdorp.nl