Door de implementatie van BMC Service Desk Express is Infonet nu in staat om incidenten zorgvuldig vast te leggen. Daarnaast heeft Infonet nu de mogelijkheid om rapportages op het gebied van incident- en service level management te verzorgen voor de klant.
Infonet is een wereldwijde en onafhankelijk single-source supplier van globale netwerkproducten en oplossingen. De producten zijn Managed Access, Intranet, Broadband, Internet and Applications. Oplossingen zijn Service solutions for e-business, Enterprise Resource Planning, Applications collaboration, Web hosting en security.
Infonet beschikte reeds over een BMC oplossing (BMC Performance Manager) om haar ICT-omgeving en die van verschillende klanten, waarvoor Infonet als centraal punt fungeert te monitoren. Deze oplossing bestond echter uit verschillende versies die door elkaar heen gebruikt werden, waardoor er een onbeheersbare situatie ontstond. Het enkel monitoren van de ICT-omgeving was daarbij onvoldoende voor Infonet. Om te kunnen voldoen aan de rapportage behoeften van haar klanten is het voor Infonet noodzakelijk om incidenten die deze klanten bij Infonet melden zorgvuldig vast te leggen in een ondersteunend systeem.
Inter Access heeft hiervoor een oplossing geboden, middels BMC Service Desk Express. BMC Service Desk Express is een service management applicatie die ondersteuning biedt om in de toekomst ook de overige service management processen van Infonet te kunnen ondersteunen. Door de implementatie van BMC Service Desk Express wordt naast incident management ook het service level management proces ondersteund om te kunnen rapporteren over de service levels die met de klant zijn afgesproken met betrekking tot oplostijden.
Na presentatie en demonstratie, de analyse, en het functioneel en technisch ontwerp is BMC Service Desk Express geïmplementeerd en is de BMC Performance Manager up-to-date gemaakt. De implementatie bestond uit installatie en configuratie van de oplossingen, training on the job van de gebruikers en oplevering van gebruikersdocumentatie.
BMC Service Desk Express is een service management applicatie die ondersteuning biedt voor onder andere de volgende processen:
• Configuration management;• Incident management;• Problem management• Change management;• Asset management;• Service level management;• Purchasing.
De heer J. R. Meezen (manager IM) van Infonet Nederland B.V verklaart dat de upgrade van BMC Performance Manager en de implementatie en configuratie van Service Desk Express naar tevredenheid en correct is uitgevoerd.
Door de implementatie van BMC Service Desk Express is Infonet nu in staat om incidenten zorgvuldig vast te leggen. Daarnaast heeft Infonet nu de mogelijkheid om rapportages op het gebied van incident- en service level management te verzorgen voor de klant.BMC Service Desk Express biedt ook de mogelijkheid om in de toekomst de overige service management processen te ondersteunen. De BMC Performance Manager omgeving is nu up-to-date en beheersbaar. Inter Access is door BMC Software voorgedragen bij Infonet als partner vanwege de gedegen kennis van de consultants van Inter Access.
Inter Access B.V.Colosseum 9, 1213 NN HilversumPostbus 840, 1200 AV HilversumK.v.K. Hilversum 32032877T 035 - 6 888 400F 035 - 6 888 444I www.interaccess.nl E info@interaccess.nl