RPG Applicatiebeheer; Gegarandeerde continuïteit en flexibiliteit  

Continuïteit van applicaties vraagt om preventief en reactief onderhouden. Veranderende organisaties vragen om flexibiliteit in de applicatie en van de IT organisatie om veranderingen snel en adequaat aan te brengen. Die flexibiliteit is niet altijd aanwezig.

Voor RPG zijn deze oorzaken vaak erg duidelijk: Ontwikkelaars hebben carrière gemaakt of zijn ingezet op nieuwe ontwikkelingen. Anderen hebben de organisatie verlaten vanwege bijvoorbeeld pensioen. Kortom, kennis en ervaring raken verloren. Toch is de omvang van het onderhoud op uw RPG applicaties op uw IBM System i, die vaak het hart van uw geautomatiseerde ondersteuning vormen, zo cruciaal, dat continuïteit een vereiste is. Het kan ook zo omvangrijk zijn dat u niet toekomt aan nieuwe ontwikkelingen (zoals HATS en Webfacing), of zo beperkt dat het niet interessant is om het zelf te blijven doen. Een oplossing is het aantrekken van dé gespecialiseerde externe partij, Inter Access.

Applicatiebeheer, zorgeloos en zeker

Inter Access voert graag het onderhoud van uw RPG applicaties op contractbasis uit. Dit houdt in:

  • het onderhouden van de programmatuur;
  • coördinatie van werkzaamheden via onze servicedesk;
  • het doen van noodzakelijke aanpassingen in de documentatie;
  • het beschikbaar houden van de kennis;
  • rapporteren over incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken;
  • periodiek overleg over wenselijke en noodzakelijke aanpassingen.
Duurzame samenwerking

Prijs/prestatie is een belangrijke factor voor het beoordelen van de samenwerking, zowel voor de afnemer als voor de leverancier. Nog belangrijker in een goede samenwerking is het voldoen aan wederzijdse verwachtingen. Inter Access hanteert flexibele contractuele afspraken omdat de dynamiek van uw organisatie dat nodig heeft. Regulier overleg en de daaruit voortvloeiende actie-/besluitenlijst is daarom een wezenlijk onderdeel van ons contract en samenwerking.

Onze service-organisatie

Servicedesk
Incidenten, storingen, vragen en wijzigingsverzoeken worden bij de servicedesk aangemeld. Afhankelijk van de urgentie en de afgesproken service levels wordt adequaat en to-the-point gereageerd.

Beheerteams
Er staat een pool van ervaren RPG professionals voor u klaar. Kennis van uw specifieke situatie is echter een voorwaarde voor continuïteit. Deze pool is dan ook ingericht in beheerteams en deze worden dusdanig samengesteld, dat meerdere personen kennis van uw specifieke situatie zullen hebben.

Inbegrepen is ook onze wijze van kennisborging; ieder kwartaal komt het aan u toegewezen team professionals bijeen om de status van de dienstverlening met u door te spreken. De focus ligt hierbij op kennisuitwisseling en het inspelen op toekomstige ontwikkelingen.

Servicemanagement
De servicemanager en de servicecoördinator stemmen continu de gewenste onderhoudsservices met u af. Voorts zorgen zij voor een correcte uitvoering van de werkzaamheden en informeren zij u met inzichtelijke rapportages over de voortgang.

Vaste en /of variabele kosten

Voor onderhoudsovereenkomsten hanteert Inter Access het ‘flexcontract’, waarbij de dienstverlening wordt afgestemd op de behoefte van het moment. Binnen het flexcontract wordt onderscheid gemaakt tussen geplande en ongeplande activiteiten. Doorbelasting vindt plaats op basis van een boxen-principe: 

  • Box 1 bevat het vaste bedrag dat gebaseerd is op de door u gewenste minimale omvang van de noodzakelijke maandelijkse activiteiten.
  • Box 2 bevat variabele kosten voor uitvoering van gezamenlijk overeengekomen additionele geplande werkzaamheden.
  • Box 3 bevat variabele kosten voor uitvoering van ongeplande werkzaamheden. Hierbij geldt dat geplande activiteiten voordeliger zijn dan ongeplande.
Begroting

Voor alle werkzaamheden ontvangt u, indien gewenst en mogelijk, vooraf een begroting. De nauwkeurigheid van een dergelijke begroting is afhankelijk van de detaillering van de beschikbare specificaties. Er wordt met u afgesproken binnen welke termijn de werkzaamheden worden gerealiseerd.

Werkwijze

Direct na de ondertekening van de onderhoudsovereenkomst voert Inter Access een intake uit. Op basis van deze intake worden definitieve afspraken gemaakt over de overdracht en uitvoering van de werkzaamheden. Sommige afspraken hebben hun invloed op de wijze waarop de samenwerking gestalte krijgt. Deze worden dan ook in het Dossier ‘Afspraken en Procedures’ vastgelegd.

Uw voordelen:
  • Gegarandeerde continuïteit van kennis van uw applicaties en kennis van ontwikkelomgevingen;
  • Uitsluitend afrekening van gewerkte uren voor door u geaccordeerde activiteiten;
  • Beschikbaarheid van professionele RPG applicatiebeheerders met kennis van uw systemen;
  • Geen zorgen over resource management;
  • Vooraf inzicht in de impact van wijzigingsverzoeken;
  • Continu inzicht in de onderhoudskosten door heldere rapportages;
  • Kostenbeheersing leidt tot kostenbesparing;
  • Flexibiliteit en slagvaardigheid nemen toe.
Waarom Inter Access?

Specifieke kennis van uw branche, beschikbare technische expertise op het gebied van RPG en ruime ervaring in applicatiebeheer stellen Inter Access in staat zich snel in te werken in uw applicaties en de continuïteit van uw beheer te waarborgen.

Meer Informatie

Wij vertellen u graag meer over applicatiebeheer en de gerelateerde diensten. U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.