ISM: dé out-of-the-box oplossing voor IT Service Management 

Hoe tevreden is uw klant over uw IT dienstverlening? Bent u in control en in staat gericht sturing te geven aan uw dienstverlening? Ondervindt u weerstand bij de invoering van procesmatig werken en het up-to-date houden van bijbehorende documentatie?

Met Integrated Service Management, of kortweg ISM, beschikt u over een portal waarin processen zijn uitgewerkt en gekoppeld worden aan uw organisatiebeschrijving en helpdesk tooling. Met de bijbehorende begeleiding beschikt u over alle middelen om service management snel en succesvol in te voeren.

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, kent iedere IT dienstverlenende organisatie slechts een beperkt aantal fundamentele processen, die overal gelijk zijn. Het ISM model beschrijft in slechts zes elementaire processen de werkzaamheden op tactisch en operationeel niveau. Deze processen, die op uniforme wijze tot op activiteitenniveau zijn uitgewerkt, zijn rechtstreeks afgeleid van de bekende ITIL-processen. Door zijn compacte, herkenbare vorm is Integrated Service Management eenvoudig toe te passen in ieder bedrijf.

Enkele voordelen voor u op een rijtje:
  • Het model wordt out-of-the box geleverd waardoor u meer dan 50% bespaart op implementatiekosten;
  • Het model is direct toepasbaar en draagt daardoor ook direct bij aan de verbetering van uw dienstverlening;
  • Met ISM ontstaat een integratie van werkwijzen binnen uw hele organisatie;
  • De processen zijn gebaseerd op best practices waardoor taal en structuur aansluiten op de kennis van uw beheerders;
  • Met ISM bereidt u uw organisatie goed voor op de ISO 20000 certificering;
  • U koopt een integrale management oplossing waardoor u kunt focussen op processturing en management.
Meer informatie?

Vul hier het contactformulier in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.