ICT-managers moeten steeds nadrukkelijk balanceren tussen traditionele ICT-doelstellingen als kostenreductie en kwaliteitsverbetering en moderne doelstellingen als het mogelijk maken van steeds dynamischere bedrijfsprocessen. Daarbij wordt ICT steeds complexer en virtueler. Dat vereist een professionele aanpak van het beheer.
Service Management is traditioneel gericht op ITIL-procesimplementaties. Daaraan is toegevoegd het overeenkomen en beheren van SLA’s, het sturen op resultaten van leveranciers, Business en IT aligment en Demand & Supply Management.
System Management is van oudsher gericht op monitoren van beschikbaarheid van infrastructuurcomponenten. De laatste jaren ligt de focus echter sterk op het inzichtelijk maken van ketens, het correleren van events en het bepalen van de impact van events op bedrijfsdoelstellingen.
Opvallend hierbij is dat Service en System Management steeds meer naar elkaar toegroeien. Dit is ook in lijn met de genoemde uitdagingen. Inter Access biedt deze uitdagingen het hoofd door het ontwikkelen van oplossingen voor Demand & Supply Management, Service Monitoring en Service & System Management. Deze oplossingen worden ontwikkeld door een groep van ervaren Service & System Management consultants.
Deze consultants zijn getraind en gecertificeerd in methodieken en technieken als Prince2, ITIL, ASL en BiSL. Daarbij hebben ze gedegen productkennis van beheertools van HP, Microsoft en BMC. Zij zijn beschikbaar voor projecten, advies of interim-opdrachten.