Het WebNext Zaaksysteem heeft zich ruimschoots bewezen als modulair IT-platform voor gemeentelijke dienstverlening. Meer dan dertig gemeenten zetten het systeem in om burgers beter van dienst te kunnen zijn.
Het WebNext Zaaksysteem is de complete en bewezen mid- en frontoffice-oplossing van Inter Access. Met dit platform brengt een gemeente de dienstverlening naar een hoger plan, terwijl er intern efficiencywinst te behalen is. Het systeem biedt een digitaal loket voor burgers en ondersteunt daarnaast de communicatie via telefoon, balie, post en e-mail. De oplossing helpt gemeenten zo met het creëren van een Klant Contact Centrum (KCC), waar burgers terechtkunnen voor alle vragen aan de overheid.
In samenwerking met een aantal gemeenten werkt Inter Access aan een module die de hoofdprocessen van een KCC ondersteunt. Met deze WebNext KCC-module beantwoordt een KCC-medewerker een vraag van een burger snel, adequaat én uniform. Daarnaast zijn alle soorten aanvragen van burgers af te handelen.
Het WebNext Zaaksysteem richt zich op digitale dienstverlening die aansluit bij de nieuwste programma’s, zoals het NUP en Overheid heeft Antwoord©. Het voldoet aan de nieuwe gemeentelijke Checklist Dienstverlening en aan de normen van het ICTU-programma RENOIR. Het systeem gaat uit van een servicegeoriënteerde architectuur. Voor een schematisch overzicht van de WebNext-architectuur, klik hier.